Curso 100% online en el que aprenderás a tratar correctamente a personas con discapacidad, especialmente en la recepción de un alojamiento turístico.
Cómo mejorar la atención a personas con discapacidad en recepción.
En este curso 100% online conocerás las necesidades que tienen las personas con diferentes tipos de discapacidad, así como pautas de comportamiento en función de sus necesidades.
Hola, soy Izaskun Benito y voy a acompañarte durante este curso en el que vas a descubrir todos los secretos para aprender a tratar correctamente a personas con necesidades especiales si trabajas en la recepción de un alojamiento turístico.
¿Qué encontrarás en este curso?
¿Sabrías cómo indicarle la clave WI-FI de tu hotel a una persona ciega?
¿Cómo llegará a la habitación si no conoce el edificio?
¿Cómo comunicarte con una persona sorda?
Estas y otras muchas preguntas más tienen respuesta en este video curso.
En un primer momento, veremos pautas generales en el trato a personas con discapacidad que pueden ser aplicadas en cualquier faceta de tu vida.
Después, iremos trabajando casos concretos por tipología de discapacidad y veremos situaciones comunes que vas a encontrarte en la recepción de un alojamiento. Te vas a enfrentar a casos que ni te habías cuestionado nunca. Pero tranquilo/a, que vas a tener el conocimiento y las herramientas a tu alcance para que sepas dar respuesta y ofrecer a tus clientes un servicio y atención excepcional.
Mi principal objetivo NO es sólo que aprendas… Mi misión es compartir contigo las herramientas, conocimientos y ejemplos que te ayuden a ofrecer un servicio y atención al cliente de calidad.
Te invito a que exprimas al máximo tus conocimientos y le saques todo el partido.
¿Cómo superar el curso?
Como sabes, el curso está dividido en varios módulos en los que abordaremos diferentes temáticas a través de video clases, que cuentan con subtítulos en castellano.
Al finalizar cada módulo, deberás realizar un test con preguntas relacionadas con la temática que acabas de ver. Si lo haces correctamente podrás pasar al siguiente módulo. Si no aciertas el número mínimo de preguntas que te indico no te preocupes, podrás hacerlo de nuevo.
Encontrarás también explicación de las preguntas para afianzar aún más tu conocimiento.
¿Empezamos?
El curso está estructurado en 6 módulos que incluyen parte teórica y parte práctica.
Para obtener el Certificado del Curso, deberás ver todas las video-clases y al finalizarlas, tendrás que realizar el test que te proponemos antes de pasar al siguiente módulo.
Dispones de 30 días para la realización completa del curso.
Si te surgen dudas sobre el curso podrás ponerte en contacto conmigo a través de la pestaña de soporte que encontrarás en tu menú de usuario.
Contenidos del curso
| Módulo 0. Atención a clientes con necesidades especiales en recepción | 00:02:00 | ||
| Módulo 1. Conceptos generales trato a clientes con necesidades especiales en recepción | 00:15:00 | ||
| Test conceptos generales en el trato a personas con necesidades especiales | Ilimitado | ||
| Módulo 2. Discapacidad física. Atención recepción. | 00:26:00 | ||
| Test Discapacidad física recepción | Ilimitado | ||
| Módulo 3. Discapacidad auditiva. Atención recepción. | 00:16:00 | ||
| Test Discapacidad auditiva recepción | Ilimitado | ||
| Módulo 4. Discapacidad visual. Atención recepción. | 00:24:00 | ||
| Test Discapacidad visual en recepción | Ilimitado | ||
| Módulo 5. Discapacidad intelectual. Atención recepción. | 00:15:00 | ||
| Test Discapacidad intelectual en recepción | Ilimitado |
Valoraciones de cursos
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Completo y práctico
Gracias Izaskun por este curso! Me ayudará muchísimo en mejorar la atención a las personas con discapacidad. El curso es muy completo, dedicando un tiempo a las diferentes discapacidades y muy práctico con ejemplos en cada una de las unidades. Seguro que realizaré otros cursos para completar mi formación.
Gracias tocaya por comentar y por tus amables palabras.
Me alegra leer que te ha resultado interesante y espero que puedas poner en práctica lo aprendido en tu día a día.
Estaré encantada en verte de nuevo en otros cursos.
Un saludo 🙂
EXCELENTE CURSO
Curso muy descriptivo
Este curso es tan necesario, esta muy bien detallado, no siempre cuando recibimos a nuestros huespedes nos ajustamos a sus necesidades, por desconocimiento. Ahora gracias al mismo, sabré como atender a cada uno ofreciendole el mejor servicio
Generalidad cuando hablamos de recepción
¡Buenos días! Igual que en el curso se insiste y se explica los diferentes tipos de personas con discapacidades especiales o discapacidades, para que se tengan en cuenta y se actúe acorde al tipo de cliente, es un recurrente en todo tipo de cursos que siempre que se habla de recepción se nos ponga como ejemplo la recepción de un hotel y los servicios que ofrece un hotel, obviando que existen cantidad de alojamientos con recepción (alojamientos rurales, campings, ….). Así que, aunque los cursos están bien, siempre tenemos que estar adaptando los cursos a nuestras necesidades. En mi caso, a unos apartamentos rurales. Gracias
Buenos días Carlos.
Muchas gracias por tu comentario. Vuestras apreciaciones siempre son bienvenidas y nos ayudan a seguir mejorando día a día.
En cualquier caso, te invito a que le eches un vistazo al curso de “Cómo hacer una casa rural accesible” en el que los contenidos y ejemplos pueden acomodarse más a tu caso, como gestor de unos apartamentos rurales.
Espero que te resulte interesante.
Un abrazo 🙂
Importante para marcar la diferencia.
Ha sido superinteresante como también los fueron los cursos anteriores.,
Debería de ser obligatorio para la apertura de cualquier establecimiento público.
Hola Andrea.
Me alegra muchísimo leer tu mensaje.
A veces es tan sencillo mejorar la experiencia del cliente….
Espero que estas pautas te ayuden en el trato con viajeros con necesidades de accesibilidad. Seguro que su experiencia será mucho más satisfactoria y la tuya también.
Un saludo y espero verte pronto por aquí.
Interesante
Ha sido un curso muy interesante. Hay cosas lógicas que ya cree uno saber, pero otras que sorprenden gratamente.
Muchas felicidades y muchas gracias.