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5 CONSEJOS PARA ORGANIZAR VISITAS TURÍSTICAS ACCESIBLES

¿Cómo organizar rutas accesibles para personas con discapacidad? Todo lo que debes tener en cuenta para que la visita turística sea todo un éxito.

A ti que eres guía turístico te dedico este post en el que te doy 5 consejos para que tus visitas guiadas para personas con movilidad reducida sean todo un éxito.

1- Conoce a tu cliente.

Lo primero que debes tener en cuenta es conocer a tu cliente y sus necesidades. No te descubro nada nuevo porque seguro que en tu día a día adaptas tus rutas, actividades e incluso las explicaciones que das en base a quien tengas en frente. No es lo mismo que los turistas sean un grupo de estudiantes de historia a que sea una familia con niños pequeños. Los intereses de unos y otros seguramente van a ser diferentes y deberás adecuar tus explicaciones a ellos.

Eso mismo es lo que debes tener en cuenta cuando tus clientes son personas con movilidad reducida, no tanto por los contenidos (que quizá también) sino por el itinerario que vas a hacer.

Identifica las necesidades de tus clientes y adapta tu servicio, tu ruta o tu actividad para que todos puedan disfrutar en igualdad de condiciones.

Grupo heterogéneo de personas. Hombres, mujeres, adultos, niños, con y sin discapacidad.
Cada persona es diferente

Ten en cuenta que una persona mayor que se mueva con scooter eléctrica, por ejemplo, va a poder llevar un ritmo más o menos ágil en una visita guiada mientras que un chico joven que lleve muletas porque se acaba de romper una pierna, puede necesitar ir un poco más lento porque no está acostumbrado a moverse así.

2- Asegura itinerarios accesibles

Una vez tengas claro quien es tu cliente y cuáles son sus necesidades, haz que su experiencia contigo sea fantástica y se sienta cómodo.

Imagina que sueles hacer visitas guiadas a un casco histórico de una ciudad. Analiza si la ruta va por calles accesibles, asegúrate de no elegir calles con escalinatas o con elevadas pendientes, revisa que durante todo el itinerario los pasos peatonales estén rebajados, procura que el pavimento de las calles no sea empedrado para que las personas usuarias de silla de ruedas puedan transitar cómodamente.

Si todavía no tienes diseñada una ruta, te aconsejo que la crees teniendo en cuenta estas premisas. Recorre todo el itinerario identificando los posibles problemas que tus clientes puedan encontrar y analízalo desde diferentes puntos de vista: usuarios de silla de ruedas, personas mayores, usuarios de andador, personas que utilizan muletas de forma puntual, personas obesas, familias con carritos de bebés…

Asegúrate también que los edificios a los que quieras acceder como iglesias o museos, sean accesibles y puedas seguir el mismo itinerario con todo el grupo. No improvises y deja estos puntos atados previamente para evitar sorpresas desagradables.

Persona que se mueve con scooter eléctrica que tiene que agachar la cabeza para pasar por un acceso de baja altura no accesible
Asegura que los itinerarios son accesibles

3- Menos es más

En ocasiones, a todos nos ha ocurrido que hubiéramos preferido que una visita turística o una explicación en un museo fuera más corta. Todo depende de cuánto nos interese la temática, de cuánto conectemos con el guía, de si estamos o no cansados y de muchos otros factores.

Esto mismo puede ocurrir en el caso de las personas que tienen movilidad reducida. Quizá es más interesante reducir el número de monumentos a visitar o eliminar una de las partes de la ruta habitual porque vamos adaptando nuestro ritmo al grupo.

Como turista, prefiero disfrutar con una visita a la ciudad, hacerme una idea general y que lo que me hayan contado me haya divertido, que visitar a gran velocidad todos los “hitos” de una ruta pasando de puntillas por cada uno de ellos. Si realmente me interesa entrar en detalle en alguno, podré hacerlo con más tranquilidad después.

Mujer de mediana edad con cara de agobio y aburrimiento
El objetivo es que tus clientes disfruten de la visita no que terminen con esta cara.

4- Un alto en el camino

A veces las visitas son de larga duración y es necesario hacer una parada para reponer fuerzas. Este es el típico momento para tomar un café, comer o dejar algo de tiempo libre.

En este caso ten identificados establecimientos accesibles. Bares, tiendas o restaurantes con entradas a cota cero o con rampas y por supuesto, ten localizado algún baño accesible en las inmediaciones.

¡Cuidado con esto de los baños!

No es oro todo lo que reluce y el hecho de que tenga una barra o una puerta ancha no quiere decir que sea accesible. En otro post hablaremos sobre esto pero si necesitas saberlo ya te invito a que hagas el curso de baño accesible.

Inodoro con barra fija a un lado y lavabo al otro, lo que hace imposible el uso a personas usuarias de silla de ruedas.
No es accesible todo lo que parece

5- Ayuda sí pero no siempre

Es probable que en algún momento pueda ser necesaria tu ayuda pero OJO, no lo des por sentado porque quizá no sea así.

Probablemente, este sea el consejo que más debas recordar.

Pregunta siempre antes de ayudar.

Puede que pienses que esa persona que se mueve con silla de ruedas necesita que le empujen para subir una rampa pero ten encuenta estos puntos:

Es probable que pueda hacerlo solo y de hecho, prefiera hacerlo así.

Si no le adviertes que le vas a ayudar, puede que una maniobra mal hecha termine en una caída o al menos en un susto.

Es muy probable que, aunque tengas muy buena intención, si no sabes cómo ayudarle le agarres de dónde no debes y le desequilibres.

Mano tendida ofreciendo ayuda sobre un fondo blanco.
Ofrece tu ayuda pero recuerda que no siempre es necesaria

Conclusión: Antes de ayudar pregunta. Ello/as son quienes mejor saben lo que necesitan y cómo lo necesitan.

Si tienes en cuenta estos 5 consejos que te he dado, te puedo asegurar que la experiencia de tus viajeros/clientes con movilidad reducida va a ser muchísimo más satisfactoria.

Hay muchos aspectos más a tener en cuenta en relación a personas con discapacidad visual, auditiva o intelectual. De tu conocimiento, formación y empatía dependerá en gran medida su satisfacción, pero claro, para ello es importante estar formado y eso es lo que te propongo en este curso de “Atención a viajeros con necesidades especiales en visitas turísticas“.

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¿Te parece que estos consejos pueden resultarte útiles en tu día a día como guía turístico/a?

Espero tus comentarios 🙂

 

2 responses on "5 CONSEJOS PARA ORGANIZAR VISITAS TURÍSTICAS ACCESIBLES"

  1.  
  2. Buenos dias
    Vi la oferta con descuento a PRECIO OFERTA: 19, 95 € pero cuando deseo hacer la compra me sale el precio habitual…
    me pueden indicar por favor cuales son los cursos en ofertas y los links.
    Muchas gracias

    • Buenos días Rosario.
      La oferta de ese curso, como se indica en el post, era hasta el 31 de diciembre de 2020.
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